Vakıf Emeklilik, una de las principales entidades de planes de pensiones individuales y seguros de vida de Turquía, eligió a D-CAT Technologies para un proyecto piloto de informes sobre las llamadas del call center y las estadísticas de cobros.
Necesidad
Elaborar informes sobre las llamadas del call center y las estadísticas de cobros para lograr procesos de negocio más eficaces, y poder seguir de un vistazo el rendimiento de los agentes.
Qué hicimos
- Parte de las tablas del sistema AS400 se trasladaron al sistema Teradata para los informes.
- Con SAP Data Integrator, los datos pasaron con rapidez por el proceso ETL.
- Sobre el nuevo data warehouse se añadieron desarrollos de informes y funciones de dashboard móvil.
Resultado
Con la aplicación «Agent Karne» se creó una ficha, exportable a PDF, que resume en una sola página toda la información de un agente.
«En este proyecto con Vakıf Emeklilik hemos aplicado metodologías de gestión de proyectos de business intelligence de última generación, y nos alegra haber contribuido a que nuestro cliente realice análisis más eficientes y mejore su rendimiento.»
Ali Yıldırım, CEO de D-CAT Technologies (traducido del turco)
