Vakıf Emeklilik, einer der führenden Anbieter von privater Altersvorsorge und Lebensversicherungen in der Türkei, wählte D-CAT Technologies für ein Reporting-Pilotprojekt zu Callcenter-Gesprächen und Inkassostatistiken.
Ausgangslage
Für effizientere Geschäftsprozesse sollten Callcenter-Gespräche und Inkassostatistiken ausgewertet und die Leistung der Agenturen auf einen Blick sichtbar werden.
Umsetzung
- Ein Teil der Tabellen aus dem AS400-System wurde für das Reporting in das Teradata-System übertragen.
- Mit SAP Data Integrator wurden die Daten zügig durch den ETL-Prozess geführt.
- Auf dem neuen Data Warehouse kamen Berichtsentwicklung und mobile Dashboard-Funktionen hinzu.
Ergebnis
Mit der Anwendung „Agent Karne“ entstand eine PDF-fähige Scorecard, die alle Informationen zu einer Agentur auf einer Seite zusammenfasst.
„Wir freuen uns, dass wir in diesem Projekt mit Vakıf Emeklilik dank moderner Methoden für das Management von Business-Intelligence-Projekten dazu beitragen konnten, dass unser Kunde effizientere Analysen durchführt und seine Leistung steigert.“
Ali Yıldırım, CEO, D-CAT Technologies (aus dem Türkischen übersetzt)
