Turkcell Global Bilgi, la empresa de experiencia de cliente del grupo Turkcell, eligió trabajar con el equipo de business intelligence de D-CAT Technologies para renovar sus dashboards de SAP BusinessObjects.
Necesidad
Parte de los dashboards de SAP BusinessObjects de Turkcell Global Bilgi contenían componentes obsoletos, sin uso o que no funcionaban correctamente. El objetivo era revisar estos dashboards, renovarlos cuando fuera necesario y desarrollar otros nuevos.
Qué hicimos
El proyecto comenzó en mayo de 2015 y consta de 5 fases en total; el equipo de business intelligence de D-CAT completó la primera en 60 días de trabajo.
- Se corrigieron las partes obsoletas, sin uso o con errores de los dashboards existentes.
- Se añadieron KPI actualizados a las pantallas desarrolladas con SAP BusinessObjects Dashboard.
- Los desarrollos se adaptaron para poder consultarse también en dispositivos móviles.
El proyecto de plataforma SAP BI de Turkcell Global Bilgi recibió el Bronce en The Stevie Awards, en la categoría «Best Use of Technology in Customer Service – Computer Software and Services». El premio se recogió en nombre del equipo de BI de D-CAT en la ceremonia celebrada en Las Vegas el 27 de febrero de 2015.
Resultado
Con la primera fase, los responsables de proceso de Turkcell Global Bilgi pudieron seguir los KPI que más les importan desde una interfaz rápida y muy visual. Los nuevos KPI y la interfaz renovada ofrecieron a los usuarios pantallas más sencillas y útiles.
