Turkcell Global Bilgi, das Kundenservice-Unternehmen der Turkcell-Gruppe, arbeitete bei der Überarbeitung seiner SAP-BusinessObjects-Dashboards mit dem Business-Intelligence-Team von D-CAT Technologies zusammen.
Ausgangslage
Ein Teil der bestehenden SAP-BusinessObjects-Dashboards bei Turkcell Global Bilgi enthielt ungenutzte, überflüssige oder fehlerhafte Komponenten. Ziel war es, diese Dashboards zu überarbeiten, bei Bedarf zu erneuern und neue zu entwickeln.
Umsetzung
Das im Mai 2015 gestartete Projekt umfasst insgesamt 5 Phasen; die erste Phase schloss das Business-Intelligence-Team von D-CAT nach 60 Tagen ab.
- Ungenutzte, überflüssige und fehlerhafte Bereiche der bestehenden Dashboards wurden bereinigt.
- Die mit SAP BusinessObjects Dashboards entwickelten Ansichten erhielten aktuelle KPIs.
- Alle Weiterentwicklungen sind auch auf mobilen Endgeräten nutzbar.
Das Projekt „Turkcell Global Bilgi SAP BI Platform“ wurde bei den Stevie Awards in der Kategorie „Best Use of Technology in Customer Service – Computer Software and Services“ mit Bronze ausgezeichnet. Die Auszeichnung nahm das BI-Team von D-CAT am 27. Februar 2015 bei der Preisverleihung in Las Vegas entgegen.
Ergebnis
Bereits mit der ersten Phase verfolgen die Prozessverantwortlichen bei Turkcell Global Bilgi die für sie wichtigen KPIs über eine schnelle und visuell aussagekräftige Oberfläche. Neue KPIs und die überarbeitete Oberfläche bieten den Anwendern einfachere und nützlichere Ansichten.
