Turkcell grubunun müşteri deneyimi şirketi Turkcell Global Bilgi, SAP BusinessObjects dashboard'larının yenilenmesinde D-CAT Technologies iş zekası ekibiyle çalışmayı tercih etti.
İhtiyaç
Turkcell Global Bilgi'nin mevcut SAP BusinessObjects dashboard'larının bir kısmı atıl, kullanılmayan ya da hatalı çalışan bileşenler içeriyordu. Hedef; bu dashboard'ları revize etmek, gerektiğinde yenilemek ve yenilerini geliştirmekti.
Ne yaptık
Mayıs 2015'te başlayan ve toplam 5 fazdan oluşan projenin ilk fazı, D-CAT iş zekası ekibi tarafından 60 günlük bir çalışmayla tamamlandı.
- Mevcut dashboard'lardaki atıl, kullanılmayan ve hatalı bölümler düzenlendi.
- SAP BusinessObjects Dashboard ile geliştirilmiş ekranlara güncel KPI'lar eklendi.
- Geliştirmeler mobil ortamlarda da görüntülenebilir hale getirildi.
Turkcell Global Bilgi SAP BI Platformu projesi, The Stevie Awards'ta "Best Use of Technology in Customer Service – Computer Software and Services" kategorisinde Bronz ödüle layık görüldü. Ödül 27 Şubat 2015'te Las Vegas'ta düzenlenen törende D-CAT BI ekibi adına alındı.
Sonuç
İlk fazla birlikte Turkcell Global Bilgi süreç sahipleri, kendileri için önemli olan KPI'ları hızlı ve görsel gücü yüksek bir arayüzden izleme imkânına kavuştu. Yeni KPI'lar ve yenilenen arayüz, kullanıcılara daha kolay ve işe yarar ekranlar sundu.
