Taha Giyim, uno de los principales fabricantes de confección de Turquía y proveedor del grupo LC Waikiki, eligió trabajar con el equipo de business intelligence de D-CAT para implantar las soluciones de SAP BusinessObjects y para la consultoría de SAP BusinessObjects y SAP BW.
Necesidad
El análisis de SOLMAN, la aplicación que la empresa usaba para comunicar y seguir incidencias internas, se hacía a mano. El objetivo era que este análisis y su seguimiento fueran eficaces, reducir las solicitudes entrantes, actuar con rapidez sobre las pendientes y asignar los recursos de forma eficiente según los temas abiertos.
Qué hicimos
Pasos del proyecto, iniciado en septiembre de 2017:
- Se analizó cómo se almacenaban en la capa de datos, y cómo se podía acceder a ellos, los KPI que iba a mostrar el dashboard.
- Se diseñó la interfaz del dashboard respetando los estándares de la empresa.
- Para mostrar con rapidez los KPI definidos, se crearon servicios web y se integraron en el dashboard.
- Taha Giyim recibió además consultoría de SAP BusinessObjects y SAP BW.
Resultado
El proyecto entró en producción con éxito.
- El análisis manual de SOLMAN se automatizó con 4 dashboards distintos.
- Los tickets abiertos y cerrados pueden analizarse en el rango de fechas deseado por empleado, nivel, categoría, fecha de apertura y cierre, prioridad y otros criterios.
- Los tickets pendientes se siguen al momento y los tiempos de cierre se redujeron.
- Se identificaron los temas que más incidencias generaban y se desarrollaron soluciones de fondo.
- El número de tickets entró en una tendencia descendente.
