Taha Giyim zählt zu den führenden Konfektionsherstellern der Türkei und ist Lieferant der LC-Waikiki-Gruppe. Bei der Einführung von SAP-BusinessObjects-Lösungen und der Beratung zu SAP BusinessObjects und SAP BW arbeitet das Unternehmen mit dem Business-Intelligence-Team von D-CAT zusammen.
Ausgangslage
Die Auswertung von SOLMAN, dem internen System für Störungsmeldungen und deren Nachverfolgung, erfolgte manuell. Ziel war es, Auswertung und Nachverfolgung effizienter zu machen, die Zahl der Anfragen zu senken, bei offenen Anfragen schnell zu handeln und Ressourcen gezielt nach offenen Themen einzusetzen.
Umsetzung
Im September 2017 gestartet, umfasste das Projekt folgende Schritte:
- Analysiert wurde, wie die im Dashboard dargestellten KPIs in der Datenschicht gespeichert sind und wie sie sich abrufen lassen.
- Das Frontend des Dashboards wurde nach den Unternehmensstandards gestaltet.
- Damit die festgelegten KPIs schnell im Dashboard erscheinen, wurden Webservices entwickelt und in das Dashboard integriert.
- Zusätzlich erhielt Taha Giyim Beratung zu SAP BusinessObjects und SAP BW.
Ergebnis
Das Projekt ging erfolgreich live.
- Die manuelle SOLMAN-Auswertung läuft jetzt automatisch über 4 Dashboards.
- Eröffnete und geschlossene Tickets lassen sich für beliebige Zeiträume nach Mitarbeitenden, Ebene, Kategorie, Eröffnungs- und Abschlussdatum sowie Priorität auswerten.
- Offene Tickets werden laufend verfolgt; die Bearbeitungszeiten sind gesunken.
- Die häufigsten Problemthemen wurden identifiziert und an der Wurzel gelöst.
- Die Zahl der Tickets ist rückläufig.
