Türkiye'nin önde gelen konfeksiyon üretim şirketlerinden ve LC Waikiki grubunun tedarikçisi Taha Giyim, SAP BusinessObjects çözümlerinin uygulanmasında ve SAP BusinessObjects ile SAP BW danışmanlık süreçlerinde D-CAT iş zekası ekibiyle çalışmayı tercih etti.
İhtiyaç
Şirket içi sorun bildirme ve takip sistemi olarak kullanılan SOLMAN uygulamasının analizi manuel yapılıyordu. Hedef; bu analizi ve takibi etkin hale getirmek, gelen talepleri azaltmak, bekleyen talepler için hızlı aksiyon almak ve kaynakları açık konulara göre verimli kullanmaktı.
Ne yaptık
Eylül 2017'de başlayan projede izlenen adımlar:
- Dashboard'da gösterilecek KPI'ların veri katmanında nasıl tutulduğu ve nasıl erişilebildiği analiz edildi.
- Şirket standartları gözetilerek dashboard önyüzü tasarlandı.
- Belirlenen KPI'ların dashboard'da hızlıca gösterilebilmesi için web servisler oluşturuldu ve dashboard'a entegre edildi.
- Taha Giyim'e SAP BusinessObjects ve SAP BW danışmanlığı da sağlandı.
Sonuç
Proje başarıyla canlıya alındı.
- Manuel yapılan SOLMAN analizi 4 farklı dashboard ile otomatik hale geldi.
- Açılan ve kapatılan ticket'lar; çalışan, seviye, kategori, açılış-kapanış tarihi ve öncelik gibi kriterlere göre istenen tarih aralığında incelenebiliyor.
- Açıkta bekleyen ticket'lar anında takip edilerek kapatılma süreleri azaldı.
- En çok sorun yaşatan konular tespit edilerek kök neden çözümleri geliştirildi.
- Ticket sayısı azalan bir trende döndü.
