Türkiyənin aparıcı hazır geyim istehsalçılarından və LC Waikiki qrupunun təchizatçısı olan Taha Giyim SAP BusinessObjects həllərinin tətbiqində, həmçinin SAP BusinessObjects və SAP BW konsaltinqi proseslərində D-CAT BI komandası ilə işləməyi seçdi.
Ehtiyac
Şirkətdaxili problem bildirişi və izləmə sistemi kimi istifadə olunan SOLMAN tətbiqinin təhlili manual aparılırdı. Məqsəd bu təhlili və izləməni effektiv etmək, daxil olan müraciətləri azaltmaq, gözləyən müraciətlər üzrə tez tədbir görmək və resursları açıq məsələlərə uyğun səmərəli bölüşdürmək idi.
Nə etdik
Sentyabr 2017-də başlayan layihədə atılan addımlar:
- Dashboard-da göstəriləcək KPI-ların məlumat qatında necə saxlanıldığı və onlara necə çıxış əldə edildiyi təhlil edildi.
- Şirkət standartları nəzərə alınmaqla dashboard interfeysi hazırlandı.
- Müəyyən edilmiş KPI-ların dashboard-da sürətlə göstərilməsi üçün veb-servislər yaradıldı və dashboard-a inteqrasiya olundu.
- Taha Giyim-ə SAP BusinessObjects və SAP BW konsaltinqi də göstərildi.
Nəticə
Layihə uğurla işə salındı.
- Manual aparılan SOLMAN təhlili 4 fərqli dashboard ilə avtomatlaşdırıldı.
- Açılan və bağlanan ticket-lər əməkdaş, səviyyə, kateqoriya, açılış-bağlanış tarixi və prioritet kimi meyarlar üzrə istənilən tarix aralığında təhlil edilə bilir.
- Açıq qalan ticket-lər dərhal izlənilərək bağlanma müddətləri qısaldı.
- Ən çox problem yaradan mövzular müəyyən edilərək kök səbəblərə yönəlik həllər hazırlandı.
- Ticket sayı azalma tendensiyasına keçdi.
